Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu zakoupeného v internetovém obchodě AEGIS HUB. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
1. Kdy jde o vadu
Digitální obsah má vadu, pokud zejména:
- neodpovídá popisu, druhu nebo funkčnosti uvedené u produktu;
- není vhodný k účelu, ke kterému se obdobný obsah obvykle používá;
- nebyl dodán licenční klíč nebo klíč nelze aktivovat;
- instalační soubor je poškozený či nekompletní;
- obsah není poskytován po sjednanou dobu, ač měl být.
Za vadu se nepovažuje situace, kdy software nefunguje kvůli nesplnění technických požadavků uvedených u produktu, kvůli zásahu do softwaru nebo kvůli konfliktu s jiným programem na vašem zařízení.
2. V jaké lhůtě lze vadu vytknout
| Typ licence | Lhůta pro vytknutí vady | Právní úprava |
|---|---|---|
| Trvalá licence jednorázové dodání |
2 roky od dodání digitálního obsahu | § 2389b odst. 1 obč. zák. |
| Časově omezená licence poskytování po určitou dobu |
po celou dobu poskytování obsahu | § 2389b odst. 2 obč. zák. |
Projeví-li se vada u spotřebitele do jednoho roku od dodání, má se za to, že obsah byl vadný již při dodání. Prokazovat opak je věcí prodávajícího.
3. Jak reklamaci uplatnit
Nejrychleji přes formulář podpory ve svém účtu, e-mailem na podpora@aegis-legal.cz nebo písemně na adresu sídla.
Uveďte číslo objednávky, název produktu a co nejpřesnější popis vady — kdy se projevuje, jaká hláška se zobrazuje, jaký máte operační systém. Pomohou i snímky obrazovky.
Obratem vám zašleme potvrzení s datem uplatnění reklamace, popisem vady a způsobem, jakým ji chcete vyřídit.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.
4. Co můžete požadovat
4.1 V první řadě můžete požadovat odstranění vady — zpravidla vydáním nového licenčního klíče, opraveným instalačním souborem nebo aktualizací od výrobce.
4.2 Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době;
- se vada projeví opakovaně i po odstranění;
- jde o podstatné porušení smlouvy;
- z prohlášení prodávajícího je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době ani bez značných obtíží pro vás.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Že je vada nevýznamná, prokazuje prodávající.
5. Vrácení peněz
Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám cenu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali — tedy převodem na účet, ze kterého platba přišla, nedohodneme-li se jinak.
Při odstoupení jste povinni přestat digitální obsah užívat a nadále jej nezpřístupňovat třetím osobám. Licenční klíč bude zneplatněn.
6. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Uplatněte je do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.
7. Nespokojenost s vyřízením
Nesouhlasíte-li s tím, jak jsme reklamaci vyřídili, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: adr.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 8. 2026.